1997 और 2012 के बीच जन्मी, जनरेशन Z (जेन Z) पहली पीढ़ी है जो इंटरनेट के साथ बड़ी हुई है, सामाजिक मीडियाऔर स्मार्टफोन उनके दैनिक जीवन के हिस्से के रूप में।
और इतिहास की सबसे बड़ी पीढ़ी के रूप में, जेन जेड तेजी से वैश्विक अर्थव्यवस्था में एक शक्तिशाली शक्ति बन रही है।
फिर भी, जब इस पीढ़ी के लिए विपणन की बात आती है, विशेष रूप से स्थानीय स्तर पर, डिजिटल-फर्स्ट मार्केटिंग के पुराने नियम जो मिलेनियल्स के साथ काम करते हैं, तेजी से लागू नहीं होते हैं।
जनरल जेड का अक्सर उपभोग के प्रति बहुत अलग दृष्टिकोण होता है, जो कालानुक्रमिक रूप से ऑनलाइन बढ़ने और एक वैश्विक महामारी के गले में दूर से आने की वास्तविकता से आकार लेता है।
साथ कदम बढ़ाना है जनरल जेडयह पुरानी प्लेबुक को रिटायर करने का समय है।
विपणक के रूप में, हमें यह समझने की आवश्यकता है कि उन्हें क्या प्रेरित करता है और उन तक पहुँचने के लिए हमारे दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है जहाँ वे अपना अधिकांश समय ऑनलाइन व्यतीत करते हैं: सोशल मीडिया पर.
जनरल जेड कौन है?
जेन जेड वर्तमान पीढ़ियों के बीच अद्वितीय है – न केवल उस सामाजिक संरचना के लिए जिसमें वे आए हैं, बल्कि उनके खर्च करने की आदतों के लिए भी, जो अन्य पीढ़ियों से भिन्न हैं।
2021 ब्लूमबर्ग की रिपोर्ट के अनुसार, उनके पास सामूहिक रूप से लगभग है $ 360 बिलियन प्रयोज्य आय में।
वे अधिक बचत कर रहे हैं, बचत कर रहे हैं, और निश्चित रूप से उन कंपनियों से खरीदारी नहीं कर रहे हैं जो उनके मूल्यों को प्रतिबिंबित नहीं करती हैं।
इसके अतिरिक्त, क्रेडिट कर्म के अनुसार, लगभग एक तिहाई 18 से 25 वर्ष के बीच के अमेरिकी जेन ज़र्स अपने माता-पिता या अन्य रिश्तेदारों के साथ घर पर रहते हैं, जिसका अर्थ है कि उनका कम पैसा किराए, किराने के सामान और उपयोगिताओं में बंधा हुआ है।
सोशल मीडिया उनके जीवन के ताने-बाने में अंतर्निहित है।
मॉर्निंग कंसल्ट द्वारा 2022 के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि 54% जेन ज़र्स ने कहा कि वे प्रतिदिन कम से कम चार घंटे सोशल मीडिया पर बिताते हैं, और 38% इससे भी अधिक समय बिताते हैं। उनके सबसे अधिक इस्तेमाल किए जाने वाले सोशल प्लेटफॉर्म YouTube, Instagram, TikTok और Snapchat हैं।
इसके अलावा, 2022 में स्टेटिस्टा के डेटा से पता चलता है कि लगभग 80% जेन ज़र्स और मिलेनियल्स ने कुछ ऐसा खरीदा है जो उन्होंने सोशल मीडिया पर देखा था।
जब ऑनलाइन बनाम इन-पर्सन शॉपिंग की बात आती है, तो यह टॉस-अप से अधिक होता है। जेन जेड ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा का आदी है, लेकिन वे वास्तविक जीवन के अनुभवों के साथ-साथ उसी दिन पिकअप की आसानी को महत्व देते हैं।
2023 में एक डेलॉइट अध्ययन में भी पाया गया 50/50 जेन ज़र्स और मिलेनियल्स के बीच विभाजन जो ऑनलाइन इंटरैक्शन को इन-पर्सन अनुभवों के सार्थक प्रतिस्थापन के रूप में देखते हैं, और जो वास्तविक चीज़ को पसंद करते हैं।
यह सब बताता है कि ग्राहक अनुभव के लिए एक ओमनीचैनल दृष्टिकोण जेन जेड के लिए सबसे अच्छा है, लेकिन फिर भी विपणक के लिए एक दिलचस्प पहेली है।
हम जानते हैं कि Gen Zers अपना समय कहाँ बिता रहे हैं और उन तक कैसे पहुँचें, लेकिन प्रामाणिक रूप से उनसे जुड़ने में क्या लगता है? और क्या उन्हें लॉग ऑफ करने और व्यक्तिगत रूप से खरीदारी करने के लिए प्रेरित करता है?
यहां पांच सोशल मीडिया प्रथाओं पर विचार किया गया है।
रचनाकारों के साथ साझेदारी को अपनाएं
पारंपरिक की अवधारणा “प्रभावशाली व्यक्ति” – जो प्रायोजन सौदे करता है, ब्रांड यात्राओं पर जाता है और उत्पादों की खरीद के माध्यम से अपने अनुयायियों के लिए प्राप्य आकांक्षात्मक जीवन शैली बेचता है – 2010 का वर्चस्व है।
लेकिन जेन जेड के लिए, वह दिन हमारे पीछे साबित हो रहा है। जैसे-जैसे वे इस बारे में समझदार होते जाते हैं कि उन्हें कब और कैसे बेचा जा रहा है निर्माता अर्थव्यवस्था राजा है।
इस नए प्रतिमान में, आकांक्षा से अधिक प्रामाणिकता और मौलिकता की सराहना की जाती है।
टिकटॉक क्रिएटर एलिक्स अर्ल एक प्रमुख उदाहरण के रूप में दिमाग में आता है। अर्ल ने कुछ ही महीनों में तेजी से प्रसिद्धि देखी है, आज 5 मिलियन अनुयायियों को पार कर लिया है।
उसके पास एक पारंपरिक प्रभावशाली व्यक्ति के सभी निशान हैं – यात्रा, उच्च अंत उत्पाद, और आकांक्षात्मक जीवन शैली – लेकिन उसका अप्रकाशित और भरोसेमंद स्वर यकीनन उसे बड़े पैमाने पर दर्शकों को आकर्षित करता है, और उनकी जीवन शैली के रूप में उनके आस-पास क्या कम प्राप्य प्रतीत होता है।
जब वह दर्शकों को किसी उत्पाद की सिफारिश करती है, तो यह स्वाभाविक लगता है, जैसे किसी मित्र की सिफारिश।
एक ब्रांड के रूप में, इस प्रकार की उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (UGC) को प्रोत्साहित करना, उसके साथ जुड़ना और प्लेटफ़ॉर्मिंग करना – जहाँ आपका उत्पाद किसी स्क्रिप्टेड वीडियो का स्टार नहीं हो सकता है, लेकिन एक बड़ी कहानी में विवरण – Gen Z के साथ बहुत प्रभावी हो सकता है .
ब्रांड को एक व्यक्तित्व ऑनलाइन दें
अपने स्वयं के दर्शकों के साथ रचनाकारों को आउटसोर्सिंग सामग्री के अलावा, हम यह भी देख रहे हैं कि ब्रांड अपने आप में प्रभावशाली बन रहे हैं।
कुछ अपने ब्रांड की सामाजिक उपस्थिति का प्रतिनिधित्व करने के लिए एक प्रसिद्ध रचनाकार को लाकर ऐसा करते हैं। उदाहरण के लिए, काइल प्रू11 लाख से अधिक फॉलोअर्स वाला एक टिकटॉक क्रिएटर, व्यक्तिगत वित्त ब्रांड, फ़िज़ के लिए संयुक्त रूप से जाना जाता है।
Stylistically, Fizz की सामग्री वस्तुतः उनकी व्यक्तिगत सामग्री से अप्रभेद्य है – इस तथ्य को छोड़कर कि यह व्यक्तिगत वित्त के बारे में है।
अन्य लोग ऑनलाइन ब्रांड का चेहरा बनने के लिए एक चरित्र या स्टाफ सदस्य को नियुक्त करते हैं। लोकप्रिय भाषा सीखने वाला ऐप, Duolingoइसके शुभंकर, डुओलिंगो उल्लू (और इनमें से अधिकांश वीडियो का भाषा सीखने से कोई लेना-देना नहीं है) की विशेषता वाले वीडियो बनाने वाले 6.5 मिलियन से अधिक टिकटॉक फॉलोअर्स हैं।
एक अलग मोड़ के साथ एक और उदाहरण बैग ब्रांड है, चंद्रमा के लिए लंगूरजो अपने कुछ Gen Z टीम के सदस्यों को ऐसी सामग्री बनाने के लिए उपयोग करता है जिसमें अक्सर उत्पादों को प्रमुखता से दिखाया जाता है, लेकिन भद्दा और अजीब लगता है – एक ऐसा स्वर जो Gen Z दर्शकों के साथ अच्छी तरह से प्रतिध्वनित होता है।
अनुयायियों की संख्या से अधिक जुड़ाव पर ध्यान दें
Gen Z अपने पूर्ववर्तियों की तुलना में बहुत कम ब्रांड के प्रति वफादार है।
उन्हें अक्सर सोशल मीडिया के मुख्य पेज जैसे कि टिकटॉक के फॉर यू पेज, इंस्टाग्राम के डिस्कवर टैब और यूट्यूब के रिकमेंडेड पेज से कंटेंट परोसा जाता है।
व्यक्तिगत पोस्ट एंगेजमेंट और विजिबिलिटी की ओर एक नजर प्रोफाइल द्वारा फॉलोअर काउंट की तुलना में सफलता का एक बेहतर संकेतक हो सकता है।
स्थानीय अनुभव (LX) के दृष्टिकोण से, इसका अर्थ यह भी है कि उन स्थानों के साथ अधिक व्यक्तिगत संबंध बनाने के लिए स्थानीय स्टोर्स के लिए प्रोफाइल बनाने में मूल्य हो सकता है।
उस स्टोर और वहां काम करने वाले लोगों के लिए विशिष्ट स्थान, ऑफ़र या ईवेंट दिखाना अधिक जुड़ाव को प्रोत्साहित कर सकता है।
उदाहरण के लिए, कैंटन, कनेक्टिकट में बार्न्स एंड नोबल लोकेशन के लिए टिकटॉक प्रोफाइल के 16,000 फॉलोअर्स हैं और इसके पोस्ट पर लगभग 682,000 लाइक्स हैं।
इस तरह से सामग्री निर्माण का लोकतंत्रीकरण करना, विशेष रूप से सामुदायिक स्तर पर अधिक समग्र जुड़ाव पैदा करने और अपने कर्मचारियों के साथ स्वामित्व की भावना को बढ़ावा देने का एक शानदार तरीका हो सकता है।
अपने लाभ के लिए रुझानों का उपयोग करें
वायरल सामग्री अधिक प्राप्य और फिर भी पहले से कहीं अधिक क्षणभंगुर हो गया है।
अत्यधिक उत्पादित सोशल मीडिया सामग्री पर हजारों खर्च करने वाले घरेलू नाम वाले ब्रांड पहुंच और जुड़ाव के मिश्रित बैग के साथ समाप्त हो सकते हैं, जबकि स्थानीय पुस्तकालय शाखाएं, संग्रहालय और व्यवसाय नवीनतम ट्रेंडिंग CapCut टेम्पलेट पर कूदकर लाखों विचार और जुड़ाव प्राप्त करते हैं (देखें: पेड्रो पास्कल और निकोलस केज.)
टिक-टॉक, रील्स और यूट्यूब शॉर्ट्स जैसे प्लेटफॉर्म पर पल-पल के रुझानों के साथ बने रहना और तेजी से काम करना जागरूकता और सकारात्मक सहयोग हासिल करने में भारी लाभांश दे सकता है।
और इसे सरल रखना वास्तव में एक सकारात्मक है – इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफॉर्म के विपरीत, जहां फीड पोस्ट उच्च गुणवत्ता और सौंदर्यपूर्ण रूप से आकर्षक होने की उम्मीद की जाती है।
अपनी Google Business प्रोफ़ाइल को ऑप्टिमाइज़ करें
मान लीजिए कि आप जेन जेड खरीदार को आकर्षित करने के लिए आवश्यक प्रामाणिक कनेक्शन और सकारात्मक सहयोग सफलतापूर्वक बनाते हैं।
स्थानीय स्तर पर, उनका अनुभव तब शुरू होता है जब वे आपके ब्रांड को खोजने के लिए अपने कंप्यूटर पर एक नया टैब खोलते हैं या अपने फ़ोटो पर ऐप्स स्विच करते हैं – और इस बात की प्रबल संभावना है कि वे ऐसा करने के लिए Google की ओर रुख कर रहे हैं।
में एक 2022 स्थानीय उपभोक्ता खोज व्यवहार का अध्ययन (खुलासा: मैं रियो एसईओ के लिए काम करता हूं), हमने पाया कि:
- 47% Gen Zers ने कहा कि वे अपने क्षेत्र में व्यवसायों के बारे में जानकारी खोजने के लिए अक्सर Google खोज और Google मानचित्र का उपयोग करते हैं।
- स्थानीय व्यापार लिस्टिंग पर सबसे अधिक बार खोजी जाने वाली जानकारी का 65% व्यवसाय पता/दिशाएँ हैं – इसके बाद समीक्षाएं (56%), संचालन के घंटे (54%), और वेबसाइट (54%) हैं।
- 68% Gen Zers प्रतिदिन कुछ बार ऑनलाइन खोज करते हैं।
- जेन ज़र्स के 65% व्यवसाय के उत्पादों या सेवाओं के लिए 10 मील या उससे कम यात्रा करना चाहते हैं।
अपने Gen Z को सोशल मीडिया मार्केटिंग से रूपांतरण में ले जाने के लिए, अपने LX को प्रबंधित करना और अपने Google Business Profile (GBP) के साथ अनुकूलन करना महत्वपूर्ण है।
आपके GBP को मोबाइल और अप-टू-डेट के लिए अनुकूलित किया जाना चाहिए, सही स्टोर घंटे और GPS दिशाओं के साथ-साथ इन-स्टोर इन्वेंट्री, भुगतान विकल्प और अन्य स्टोर हाइलाइट्स में त्वरित दृश्यता के साथ।
निष्कर्ष के तौर पर
मुख्य निष्कर्ष यह है: जनरेशन जेड सोशल मीडिया मार्केटिंग को एक व्यस्त दर्शकों को लाने के लिए माध्यम की अनुकूलन क्षमता और आवाज की निरंतरता के बीच संतुलन बनाने की आवश्यकता है।
ऑनलाइन, सोशल मीडिया और स्थानीय अनुभव को अनुकूलित करने से ब्रांड उस ऑडियंस को ग्राहकों में बदलने में सक्षम होंगे।
जो ब्रांड दोनों पक्षों को प्राथमिकता देते हैं, वे इस कुख्यात मायावी पीढ़ी को तोड़ने के लिए सबसे अच्छे रूप में तैयार होंगे।
और अधिक संसाधनों:
विशेष रुप से प्रदर्शित छवि: कार्लोसबारक्वेरो / शटरस्टॉक