जब ग्राहक आपके व्यवसाय की खोज करते हैं या आपकी वेबसाइट पर जाते हैं, तो क्या उन्हें प्रासंगिक, सूचनात्मक सामग्री मिल रही है?
आप बिक्री यात्रा की शुरुआत से घर्षण से रहित एक अधिक सहज अनुभव कैसे बनाते हैं?
वैयक्तिकृत सामग्री के माध्यम से सार्थक अनुभव बनाना शुरू करने के लिए एक बेहतरीन जगह है।
यदि आप अपनी ग्राहक अनुभव रणनीति का लगातार परीक्षण, विश्लेषण और परिशोधन नहीं कर रहे हैं, तो आप अपने वर्तमान और संभावित ग्राहक आधार को खोने का जोखिम उठाते हैं।
ग्राहक अनुभव के सबसे अभिन्न घटकों में से एक सामग्री विपणन है।
फिर भी, कई सामग्री विपणक प्रासंगिक और उपयोगी सामग्री बनाने की उपेक्षा करते हैं, इसके बजाय इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि सामग्री ग्राहक के बजाय उनके व्यवसाय को कैसे लाभ पहुंचाती है।
इस पोस्ट में, हम यह पता लगाएंगे कि वास्तव में वैयक्तिकृत सामग्री क्या है, यह अंतिम उपयोगकर्ता को कैसे लाभ पहुंचाती है, वैयक्तिकरण के उदाहरण और एक सफल सामग्री वैयक्तिकरण रणनीति कैसे बनाएं।
आएँ शुरू करें।
वैयक्तिकृत सामग्री क्या है?
ग्राहक जीवन के हर पहलू में वैयक्तिकरण की लालसा रखते हैं – उनकी खरीदारी की पसंद से लेकर उनके खाने के प्रकार और घर की सजावट की शैली जो वे चाहते हैं।
वे अपना समय और पैसा उन उत्पादों और सेवाओं पर खर्च करने की अधिक संभावना रखते हैं जो उनकी प्राथमिकताओं, चाहतों और जरूरतों के साथ संरेखित होते हैं।
उदाहरण के लिए, मान लें कि आप किसी रिटेलर की वेबसाइट पर ब्लैक विंटर बूट्स की खरीदारी कर रहे हैं और अलग-अलग बूट्स वाले कई उत्पाद पेज देखते हैं, लेकिन वास्तव में कुछ भी नहीं खरीदते हैं।
जब आप पृष्ठ से बाहर निकलते हैं, तो आपको बाद में खुदरा विक्रेता के शीतकालीन जैकेट पर 20% की छूट के लिए एक प्रचार ईमेल भेजा जाता है।
इस उदाहरण में, आप रिटेलर के ईमेल को अनदेखा कर सकते हैं और यहां तक कि उसकी ईमेल सूची से पूरी तरह से अनसब्सक्राइब भी कर सकते हैं, क्योंकि आपको अप्रासंगिक सामग्री दी जा रही है।
यह उदाहरण उपयोगकर्ता को और नीचे ले जाने के बजाय उसकी यात्रा को रोक देता है बिक्री फ़नल.
ग्राहक की पूर्व निर्धारित खरीदारी वरीयताओं और वास्तव में वे जिन वस्तुओं की तलाश कर रहे हैं, उनके आधार पर आकर्षक सामग्री वितरित करना एक अधिक सार्थक रणनीति होती।
सामग्री वैयक्तिकरण रणनीति बनाने का मामला
सामग्री वैयक्तिकरण रणनीति प्रासंगिक सामग्री वितरित करने के लिए ऑनलाइन उपभोक्ता डेटा अंतर्दृष्टि का लाभ उठाती है।
इस डेटा की लगातार निगरानी और विश्लेषण करके, ब्रांड अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं की रुचियों और प्रेरणाओं को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं।
प्रासंगिक और समय पर जानकारी सामने आने से ऑनलाइन उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार होता है, जिससे उच्च रूपांतरण और बिक्री होती है।
अनुसंधान से पता चलता है कि 80% उपभोक्ताओं की एक ऐसी कंपनी से खरीदारी करने की अधिक संभावना है जो एक व्यक्तिगत सामग्री विपणन रणनीति की आवश्यकता को आगे बढ़ाते हुए एक अनुरूप अनुभव प्रदान करती है।
सामग्री वैयक्तिकरण के परिणाम व्यवसायों के लिए भी मूर्त हैं।
सत्ताईस प्रतिशत विपणक के अपने वैयक्तिकरण प्रयासों से एक मापने योग्य लिफ्ट की रिपोर्ट करते हैं।
इसके अतिरिक्त, एक अलग अध्ययन में पाया गया कि 51% एक संपूर्ण वैयक्तिकरण रणनीति वाले खुदरा विक्रेताओं ने 300% या अधिक ROI अर्जित किया।
वैयक्तिकरण जानने से रूपांतरण दरों में सुधार हो सकता है, सामग्री विपणक इस प्रयास को कैसे सुधार सकते हैं? हम आगे इसका पता लगाएंगे।
मैं अपनी सामग्री को वैयक्तिकृत कैसे कर सकता हूं?
व्यक्तिगत सामग्री बनाना सिद्धांत रूप में आदर्श लगता है, लेकिन आपका व्यवसाय इस प्रयास को प्रभावी ढंग से कैसे ले सकता है?
एक जानकार बाज़ारिया के रूप में, आपको जनसांख्यिकीय कारकों और आदर्श लक्षित व्यक्तियों को समझना चाहिए जो आपके दर्शकों को बनाते हैं।
आपके दर्शकों की शायद अलग-अलग चाहतें और ज़रूरतें हैं।
पिछले विंटर बूट्स उदाहरण पर वापस विचार करना और इसे अपने दर्शकों पर लागू करना, आपके दर्शकों के विभिन्न सदस्यों के पास अलग-अलग बजट, शैली प्राथमिकताएं और बूट के लिए उपयोग होने की संभावना है।
यह वह जगह है जहाँ दर्शकों का विभाजन काम आता है।
क्या आपका व्यवसाय उपयोग करता है गूगल विश्लेषिकीएक अन्य वेब विश्लेषिकी सेवा, या एक वैयक्तिकरण सॉफ़्टवेयर समाधान, आप अपने दर्शकों के खंडों को समूहों में विभाजित कर सकते हैं।
अपने दर्शकों के खंडों और व्यवहारों को तोड़कर, आप बेहतर ढंग से समझ पाएंगे कि प्रत्येक समूह किस प्रकार की सामग्री के साथ सबसे अधिक संलग्न होगा और सबसे अच्छा क्या होगा।
इन उपयोगकर्ता व्यवहार अंतर्दृष्टि शामिल:
आम तौर पर, दर्शकों के विभाजन के लिए चार विधियों का उपयोग किया जा सकता है, जिन्हें हम आगे नीचे समझाएंगे।
जनसांख्यिकी वैयक्तिकरण
जनसांख्यिकी वैयक्तिकरण में आपके दर्शकों को उनके जनसांख्यिकीय मेकअप और अन्य व्यवहार संबंधी कारकों के आधार पर विभाजित करना शामिल है। इसमें किसी ग्राहक को उसके आधार पर लक्षित करना शामिल हो सकता है:
- आयु।
- भूगोल।
- भाषा।
- लिंग।
- नौकरी का नाम।
- उपकरणों का इस्तेमाल किया।
- ब्राउज़र।
- स्क्रीन संकल्प।
- डिवाइस श्रेणी (डेस्कटॉप, मोबाइल, टैबलेट, आदि)।
- और अधिक।
जनसांख्यिकी वैयक्तिकरण अधिक प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने में मदद कर सकता है, लेकिन यह एकमात्र तरीका नहीं होना चाहिए जिससे आपका व्यवसाय आपके दर्शकों को विभाजित करता है।
व्यक्तित्व आधारित वैयक्तिकरण
प्रत्येक व्यवसाय को अपने आदर्श खरीदार व्यक्तित्व की एक मजबूत समझ होनी चाहिए – आपका लक्षित ग्राहक कैसा दिखता है, कैसे वे खरीदारी करते हैं, काम करते हैं और व्यवहार करते हैं।
व्यक्तित्व-आधारित वैयक्तिकरण आपके दर्शकों की जनसांख्यिकी को समझने से कहीं अधिक गहरा होता है।
इसमें खरीद ड्राइवरों, दर्द बिंदुओं और चुनौतियों और खरीद निर्णय में उपयोगकर्ता की भूमिका को समझना शामिल है।
अधिक जटिल खरीदारी के लिए, कई प्रमुख व्यक्ति होने की संभावना है जिनके लिए आप सामग्री विकसित करना चाहते हैं।
प्रत्येक प्रमुख निर्णयकर्ता के लिए सामग्री को वैयक्तिकृत करना आपको हितधारकों के व्यापक दर्शकों से जुड़ने और उनकी चिंताओं को अधिक प्रभावी ढंग से संबोधित करने की अनुमति देता है।
उदाहरण के लिए, एक मुख्य वित्तीय प्रस्ताव (सीएफओ) सीखना चाह सकता है कि आप उनकी समस्याओं को कम में कैसे हल कर सकते हैं। एक प्रबंधक उपयोग, प्रशिक्षण और कार्यान्वयन में आसानी पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।
प्रत्येक व्यक्ति का एक अलग दर्द बिंदु होगा। यह आपके व्यवसाय पर निर्भर है कि आप यह बताएं कि आप प्रत्येक हितधारक के लिए इन विविध दर्द बिंदुओं को कैसे हल कर सकते हैं।
इस गहन स्तर की जानकारी प्राप्त करने के लिए, अपने ग्राहकों से खरीदारी के बाद एक संक्षिप्त ऑनलाइन सर्वेक्षण भरने के लिए कहें।
ऑनलाइन सर्वेक्षण को छोटा रखें; पूछे गए प्रत्येक प्रश्न का उद्देश्य ग्राहक या आपके व्यवसाय का मूल्यांकन करना होना चाहिए।
आप अपने ईमेल मार्केटिंग प्रयासों के माध्यम से ग्राहक प्रोफाइल भी बना सकते हैं। अपनी चेकआउट प्रक्रिया के दौरान अपने ग्राहकों से आपके ईमेल में ऑप्ट-इन करने के लिए कहें।
ग्राहकों को अपनी ईमेल प्राथमिकताएं चुनने दें, वे आपके व्यवसाय से प्राप्त होने वाली सामग्री के प्रकार से लेकर ईमेल की आवृत्ति तक, जो वे आपसे प्राप्त करना चाहते हैं।
इन जानकारियों से आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि आपके ग्राहक आपसे किस प्रकार की सामग्री प्राप्त करना चाहते हैं।
क्रेता-यात्रा वैयक्तिकरण
जहां उपयोगकर्ता बिक्री फ़नल में हैं, उसके आधार पर सामग्री वितरित करना महत्वपूर्ण है।
उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक को आपका व्यवसाय खोज के माध्यम से मिला है, तो संभव है कि वे जागरूकता के चरण में हों और आपकी तुलना प्रतिस्पर्धियों से कर रहे हों।
वे इस स्तर पर अपने खरीद निर्णय को निर्देशित करने में सहायता के लिए अधिक जानकारी मांग रहे हैं।
जागरूकता चरण में ब्लॉग पोस्ट, वीडियो या सामाजिक सामग्री के रूप में सामग्री साझा करने से व्यवसाय को लाभ हो सकता है।
अगर किसी ग्राहक ने आपके साथ पहले ही खरीदारी कर ली है, तो वे अधिक वैयक्तिकृत सामग्री चाहते हैं।
पिछले खुदरा विक्रेता उदाहरण में, यदि ग्राहक ने पहले आपसे काले जूते खरीदे थे, तो शायद वे आपसे 15% छूट वाले एसएमएस संदेश के साथ फिर से खरीदारी करने के लिए प्रेरित होंगे।
जब आपकी डिजिटल मार्केटिंग टीम आकर्षक सामग्री बनाती है जो खरीदार की रुचि और बिक्री यात्रा के चरण से मेल खाती है, तो आप रूपांतरण की संभावना बढ़ाते हैं और अधिक योग्य लीड प्राप्त करते हैं।
सामग्री अंतर्दृष्टि डिजिटल विपणक और बिक्री टीमों को यह समझने में सक्षम बनाती है कि कौन सी सामग्री सबसे अधिक प्रभावशाली है, इसलिए आप अपने सामग्री कैलेंडर को बेहतर ढंग से तैयार कर सकते हैं और कनेक्ट होने का समय होने पर अपने बिक्री दृष्टिकोण को फ्रेम कर सकते हैं।
व्यक्तिगत-विशिष्ट वैयक्तिकरण
वैयक्तिकृत सामग्री के लिए उपरोक्त तीन दृष्टिकोण आपकी वैयक्तिकरण रणनीति को उन्नत बनाने में मदद करेंगे। हालाँकि, आप अभी भी बड़े लक्षित दर्शकों के लिए मार्केटिंग सामग्री तैयार कर रहे हैं।
ग्राहक केवल एक संख्या से अधिक की तरह महसूस करना चाहते हैं।
एक Adobe सर्वेक्षण में पाया गया कि 42% उपभोक्ताओं का कहना है कि किसी व्यवसाय से व्यक्तिगत सामग्री देखना कुछ हद तक या बहुत महत्वपूर्ण है। इसी सर्वेक्षण में, 35% उपभोक्ताओं ने कहा कि व्यक्तिगत अनुभव व्यवसाय की उनकी धारणा में सुधार करते हैं।
यह स्पष्ट है कि उपभोक्ता अब एक आकार-फिट-सभी सामग्री अनुभव स्वीकार नहीं करते हैं।
व्यक्तिगत उपभोक्ताओं को विभाजित करना मैन्युअल रूप से पूरा करने के लिए एक कठिन कार्य प्रतीत हो सकता है, यही कारण है कि व्यवसाय इस कार्य को पूरा करने के लिए मुख्य रूप से मशीन लर्निंग और एआई तकनीक पर भरोसा करते हैं।
मशीन और एआई लर्निंग के माध्यम से, उपभोक्ता की जरूरतों को सर्वोत्तम रूप से पूरा करने के लिए पहले और तीसरे पक्ष के डेटा का उपयोग करके सामग्री वितरित की जाती है।
इस प्रकार का अनुकूलन सुनिश्चित करता है कि उपभोक्ता को केवल वही डिजिटल सामग्री प्रस्तुत की जाए जो उनके लिए प्रासंगिक हो। यह विशेष ऑफ़र, समर्पित लैंडिंग पृष्ठ, विशिष्ट उत्पाद अनुशंसाएं, व्यक्तिगत ईमेल और बहुत कुछ जैसा लग सकता है।
सामग्री वैयक्तिकरण के कुछ उदाहरण क्या हैं?
कई सबसे बड़े, सबसे अधिक पहचाने जाने वाले उद्योग नवप्रवर्तनकर्ता अपने उपयोगकर्ता अनुभवों को वैयक्तिकरण के आसपास आकार देते हैं।
नेटफ्लिक्स एक आम घरेलू नाम है और कई लोगों के लिए एक प्रसिद्ध सेवा है।
जैसा नेटफ्लिक्स शेयरनिजीकरण इसके मिशन में एक बड़ी भूमिका निभाता है।
“नेटफ्लिक्स होमपेज पर वैयक्तिकृत अनुशंसाएं उपयोगकर्ता की देखने की आदतों और समान उपयोगकर्ताओं के व्यवहार पर आधारित होती हैं। कुशल ब्राउज़िंग के लिए आयोजित ये सिफारिशें, उपयोगकर्ताओं को अतिरिक्त इनपुट या उनके इरादों या लक्ष्यों की स्पष्ट अभिव्यक्ति के बिना देखने और आनंद लेने के लिए अगला शानदार वीडियो खोजने में सक्षम बनाती हैं।”
गूगल डिस्कवर अभी तक एक अन्य उपकरण है जो वैयक्तिकरण पर बहुत अधिक निर्भर करता है और उपयोगकर्ता की पिछली खोजों के आधार पर सामग्री की एक फ़ीड को क्यूरेट करता है।
ऐसी सामग्री जो सामने आती है वह व्यक्ति के लिए अद्वितीय होती है और जिसे Google के स्वचालित सिस्टम व्यक्ति के हितों के लिए एक अच्छा मेल मानते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप अक्सर खेल स्कोर या अपनी पसंदीदा फ़ुटबॉल टीम के अगला गेम जीतने की संभावना खोजते हैं, तो संभवतः आपके पास खेल-संबंधी सामग्री से भरी फ़ीड होगी।
ये दोनों कंपनियां अपने निजीकरण प्रयासों को चलाने के लिए जटिल मशीन लर्निंग और एल्गोरिदम का उपयोग करती हैं।
जबकि अधिकांश व्यवसाय अपनी निजीकरण रणनीतियों को नेटफ्लिक्स या Google के समान स्तर पर निष्पादित नहीं कर सकते हैं, निजीकरण समाधान इस अंतर को पाटने में मदद कर सकता है।
वैयक्तिकरण कहीं नहीं जा रहा है
निजीकरण की मांग बढ़ रही है, और अधिक विपणक अपने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने के लाभ को पहचान रहे हैं।
Netflix, Spotify, Google, Nike, Amazon, और अधिक बड़ी कंपनियां ऐसे व्यवसायों के प्रमुख उदाहरण हैं जो सामग्री को वैयक्तिकृत करने में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं। अन्य व्यवसाय भी बोर्ड पर हैं।
एक तिहाई संगठन पहले से ही अपने मार्केटिंग बजट के आधे से अधिक डिजिटल सामग्री को निजीकृत करने पर खर्च कर रहे हैं। और 97% संगठनों की योजना अगले पांच वर्षों में अपने निजीकरण बजट को बनाए रखने या बढ़ाने की है।
ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करें, व्यापक-आधारित सामग्री को बंद करें, और अपने ग्राहक अनुभव (और आपके आरओआई) को बेहतर बनाने के लिए अपनी सामग्री वैयक्तिकरण प्रयासों को विकसित या तेज करें।
और अधिक संसाधनों:
विशेष रुप से प्रदर्शित छवि: डीन ड्रोबोट / शटरस्टॉक