इंटरनेट के युग में, कुछ चीज़ें खरीदारी के निर्णयों को उतना ही आकार देती हैं जितना कि ऑनलाइन समीक्षाओं को। और क्यों नहीं?
वे प्रामाणिक और ईमानदार अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं कि कोई भी मार्केटिंग अभियान कभी भी दोहराया नहीं जा सकता।
मुंह के सभी महत्वपूर्ण शब्दों के आधुनिक समकक्ष, ग्राहक समीक्षा स्थानीय व्यवसाय की प्रतिष्ठा को बना या बिगाड़ सकती है – और बिक्री संख्या पर भारी प्रभाव डालती है।
छोटे व्यवसायों के लिए समीक्षाओं के महत्व के प्रति आश्वस्त नहीं हैं? यहाँ कुछ कुंजियाँ हैं ऑनलाइन समीक्षा आँकड़े आपको पता होना चाहिए:
- ऑनलाइन खरीदारी करते समय, 99.9% से अधिक लोग कम से कम कभी-कभी समीक्षा पढ़ते हैं।
- 91% उपभोक्ताओं ने स्वीकार किया कि सकारात्मक समीक्षाओं ने उन्हें व्यवसाय का समर्थन करने की अधिक संभावना दी है।
- 79% बहुत से लोग ऑनलाइन समीक्षाओं पर उतना ही भरोसा करते हैं जितना व्यक्तिगत अनुशंसाओं पर।
- केवल 13% लोग दो-सितारा या उससे कम रेटिंग वाले व्यवसाय का उपयोग करने पर विचार करेंगे।
ऑनलाइन समीक्षाएं आपकी पेशकश की गुणवत्ता का सामाजिक प्रमाण प्रदान करती हैं, आपकी विशेषज्ञता स्थापित करती हैं, और विश्वास का निर्माण करती हैं – जो स्थानीय व्यवसायों के लिए जितना संभव हो उतना सकारात्मक होना अत्यंत महत्वपूर्ण बनाता है।
यहां आठ तकनीकें दी गई हैं जिनका उपयोग आप अपने स्थानीय व्यवसाय के लिए समीक्षाओं को प्रोत्साहित करने के लिए कर सकते हैं,
1. बिलिंग के दौरान ईमेल पते एकत्र करें
खरीदारी के समय ग्राहक का ईमेल पता और फोन नंबर मांगना उनसे समीक्षा प्राप्त करने की दिशा में एक बड़ा कदम है।
आमतौर पर, अगर कोई इन संपर्क विवरणों को किसी व्यवसाय के साथ साझा करने के लिए तैयार है, तो उनके पास एक संतोषजनक अनुभव होने की संभावना है और इस तरह, दूसरों के साथ अपने अनुभव को साझा करने की काफी संभावना है।
एक बार जब आपको उनका ईमेल पता मिल जाए, तो एक सप्ताह के बाद एक दोस्ताना फॉलो-अप भेजें और उन्हें अपने व्यवसाय के साथ अपने अनुभव के बारे में एक ईमानदार समीक्षा लिखने के लिए कहें।
महत्वपूर्ण: समीक्षा मांगने पर हमेशा समीक्षा मंच से नवीनतम आधिकारिक मार्गदर्शन की समीक्षा करें और उसका पालन करें:
2. समीक्षा को प्रोत्साहित करने के लिए इन-स्टोर प्लेकार्ड का उपयोग करें
ब्रिक-एंड-मोर्टार स्टोर के साथ एक स्थानीय व्यवसाय होने के नाते, आप समीक्षाओं को प्रोत्साहित करने के लिए इन-स्टोर साइनेज का उपयोग कर सकते हैं। यह बैनर, फ़्लायर्स, ब्रोशर और विंडो क्लिंग्स के रूप में हो सकता है।
आप बिल रसीदों के नीचे एक समीक्षा अनुरोध भी शामिल कर सकते हैं।
इसके अलावा, आपके पास इन-स्टोर ऐप के साथ एक कियोस्क हो सकता है जो ग्राहकों को ऑन-साइट समीक्षा छोड़ने के लिए व्यावसायिक वेबसाइट पर एक पृष्ठ पर निर्देशित कर सकता है।
या, आपके पास एक क्यूआर कोड भी हो सकता है, जो स्कैन किए जाने पर, समीक्षा प्रोफ़ाइल लिंक की एक सूची की ओर इशारा करता है जो उन्हें समीक्षा लिखने के लिए अपनी पसंद का मंच चुनने में सक्षम बनाता है।
ये ग्राहकों के लिए आपकी इच्छा और ऑनलाइन प्रतिक्रिया के लिए प्रशंसा के बारे में स्पष्ट संकेत हैं, यह साबित करते हैं कि आप उनकी राय और अपनी सेवाओं के निरंतर सुधार के बारे में परवाह करते हैं।
3. मौखिक रूप से उल्लेख करें कि आप ईमानदार प्रतिक्रिया की कितनी सराहना करेंगे
अपने कर्मचारियों को यह उल्लेख करने के लिए प्रशिक्षित करें कि एक ईमानदार समीक्षा की कितनी सराहना की जाएगी, खासकर यदि कोई ग्राहक संतुष्ट लगता है।
यह रणनीति तब प्रभावी नहीं होगी जब ग्राहकों की कतार हो और काउंटर पर मौजूद व्यक्ति सभी को “कृपया हमारी समीक्षा करें” संदेश दोहराता रहे।
लेकिन जब समय (और तालमेल) सही होता है, तो एक दोस्ताना स्टाफ सदस्य को यह कहने के लिए अपने निर्णय का उपयोग करने के लिए अधिकृत किया जाना चाहिए, “यह बहुत अच्छा होगा यदि आप <व्यावसायिक नाम> के बारे में समीक्षा छोड़ने पर विचार करें।”
इस मामले में, समीक्षा के लिए अनुरोध धक्का-मुक्की के बजाय हार्दिक लगेगा।
ध्यान रखें कि यह इन-स्टोर स्टाफ़ और ऑनलाइन/फ़ोन समर्थन दोनों पर लागू होता है।
4. भविष्य की खरीद पर प्रोत्साहन की पेशकश करें
जबकि आपके सबसे वफादार ग्राहक पहले से ही अपने दोस्तों और परिवार के लिए अपने ब्रांड के बारे में प्रचार कर रहे हैं, कुछ अन्य लोगों को समीक्षा छोड़ने के लिए एक दोस्ताना धक्का देने की आवश्यकता हो सकती है।
ऐसा करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक समीक्षा के बदले में उन्हें छूट, कूपन या अन्य प्रोत्साहन देना है।
बस जागरूक रहें Google नकली समीक्षाओं को हेय दृष्टि से देखता है और अन्य प्रकार के जुड़ाव को यह सरलता के रूप में देखता है।
यह कहना नहीं है कि आप प्रोत्साहन की पेशकश नहीं कर सकते – आप सकारात्मक समीक्षाओं के लिए प्रोत्साहन की पेशकश नहीं कर सकते।
जब तक आप दो सितारा समीक्षक को पांच सितारा लेखक के समान कूपन दे रहे हैं, तब तक आप दिशानिर्देशों के भीतर रहते हैं।
5. अपनी वेबसाइट पर समीक्षा अनुस्मारक शामिल करें
आप अपने ग्राहकों के लिए समीक्षा करना जितना आसान बनाते हैं, आपके लिए उतनी ही अधिक समीक्षाएं प्राप्त करने की संभावनाएं बढ़ जाती हैं। यह स्पष्ट लगता है, फिर भी बहुत से व्यवसाय अपने ग्राहकों के लिए समीक्षा लेखन प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए कोई प्रयास नहीं कर रहे हैं।
आप देखते हैं, ज्यादातर लोग समीक्षा नहीं छोड़ते हैं क्योंकि वे ऐसा करने के लिए “सीखने” में समय नहीं लगाना चाहते हैं।
यहां तक कि अगर वे जानते हैं कि कैसे, यह सिर्फ एक अनावश्यक थकाऊ प्रक्रिया के रूप में देखा जाता है जिससे उन्हें परेशान नहीं किया जा सकता है।
इसलिए, इसे अपने ग्राहकों के लिए अपनी मूल्यवान प्रतिक्रिया देने के लिए जितना हो सके उतना सरल बनाएं।
अपनी Yelp या Google Business Profile समीक्षा पेज पर ले जाने के लिए अपनी वेबसाइट पर कॉल-टू-एक्शन बटन और पॉप-अप (कष्टप्रद तरीके से नहीं) का उपयोग करें.
डायरेक्ट लिंक जेनरेटर टूल जैसे उपयोग करने पर विचार करें कोमल अपने व्यवसाय के लिए एक अद्वितीय Google समीक्षा लिंक बनाने और इसे अपने ग्राहकों को ईमेल के माध्यम से भेजने के लिए।
इस लिंक पर क्लिक करने से ग्राहक सीधे आपके Google Business Profile के यूआरएल पर पहुंच जाते हैं, जहां उन्हें बस समीक्षा लिखनी होती है और उसे पोस्ट करना होता है.
यह उम्मीद न करें कि आपके ग्राहक समीक्षा लिखने के लिए एक विस्तृत मार्ग का अनुसरण करेंगे, क्योंकि इसकी बहुत कम संभावना है कि वे ऐसा करेंगे।
6. सोशल मीडिया का लाभ उठाएं
आप उपयोग कर सकते हैं सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म आपके व्यवसाय के प्रदर्शन के संबंध में विशिष्ट प्रश्न पोस्ट करने के लिए Facebook, Twitter, या Instagram जैसे।
रुचि रखने वाले अनुयायियों को उनकी पसंद के समीक्षा मंच पर समीक्षा छोड़ने के लिए निर्देशित किया जा सकता है।
उदाहरण के लिए, यदि आपका कोई रेस्तरां व्यवसाय है, तो आप अनौपचारिक रूप से पूछ सकते हैं कि क्या कोई पुराना मेनू आइटम था जिसे बंद कर दिया गया था जिसे आपके अनुयायी वास्तव में याद करते हैं। फिर, आप ग्राहकों को यह उल्लेख करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं कि उनकी समीक्षा में इसे वापस लाने के लिए “वोट” के रूप में।
यह तकनीक ग्राहकों को समीक्षा के रूप में मजेदार कहानियों को साझा करने के साथ-साथ समीक्षा को बढ़ावा देने के लिए सशक्त बनाती है सोशल मीडिया सगाई आपके ब्रांड का।
7. सभी समीक्षाओं का सोच-समझकर जवाब दें
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने व्यस्त हैं, अगर कोई आपके व्यवसाय की समीक्षा करने के लिए समय लेता है तो यह आपका कर्तव्य है कि आप जवाब दें।
और, जबकि एक ब्रांड के रूप में रोबोटिक लगने से बचने की हमेशा सलाह दी जाती है, यहां तक कि एक सरल, समय पर “धन्यवाद” भी ग्राहकों को आपके व्यवसाय के साथ बने रहने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है।
दूसरे शब्दों में, आपकी प्रतिक्रिया आदर्श रूप से व्यक्तिगत और विशिष्ट शब्दों में होनी चाहिए।
जब लोग देखते हैं कि आप हर समीक्षा का जवाब देते हैं – अच्छा या बुरा – तो यह धारणा देता है कि व्यवसाय वास्तव में उपभोक्ता भावनाओं की परवाह करता है, इस प्रकार नए ग्राहकों को अपने अनुभव साझा करने के लिए कुछ समय लेने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करता है।
इसके अलावा, नकारात्मक समीक्षाओं से निराश न हों – वे आपके ब्रांड को अधिक प्रामाणिक बनाने में मदद करते हैं।
यदि सभी समीक्षाएँ धूप और इंद्रधनुष हैं, तो लगभग हमेशा कुछ गड़बड़ होती है। लोग उन समीक्षाओं की प्रामाणिकता पर संदेह करना शुरू कर देंगे।
नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देते समय पालन करने के लिए यहां कुछ दिशानिर्देश दिए गए हैं:
- जितनी जल्दी हो सके प्रतिक्रिया दें।
- अपनी गलती स्वीकार करें।
- अपनी बात शालीनता से समझाइए।
- एक सार्थक और व्यक्तिगत माफी लिखें (भले ही आपको लगता है कि यह आपकी गलती नहीं है)।
- तत्काल समाधान या मुआवजा प्रदान करें (जैसे रिफंड, वाउचर, आदि)।
- अगर ऐसा लगता है कि चीजें हाथ से निकल रही हैं तो मामले को ऑफलाइन लेने का अनुरोध करें।
अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के अवसर के रूप में खराब समीक्षाओं का उपयोग करें और दिखाएं कि आप अपने ग्राहकों की संतुष्टि की परवाह करते हैं।
ड्राइंग बोर्ड पर वापस जाएं और समस्या के मूल कारण को ठीक करें।
लंबी कहानी, समीक्षाओं का जवाब देने के सुनहरे नियम का पालन करें: हमेशा प्रतिक्रिया दें और कभी भी कठोर प्रतिक्रिया न दें।
8. अपने ग्राहकों को बेहतरीन अनुभव देकर खुश करें
आपके ग्राहकों का इन-स्टोर अनुभव आपको प्राप्त होने वाली समीक्षाओं की मात्रा और गुणवत्ता के लिए महत्वपूर्ण है।
यदि कोई ग्राहक आपके उत्पाद, सेवा, या उनके अनुभव से चकित है, तो वे समीक्षा छोड़ने के लिए बाध्य महसूस करेंगे।
ग्राहकों को प्रसन्न करना और उनकी अपेक्षाओं को पार करना अधिक, और बेहतर, समीक्षाएँ उत्पन्न करने की कुंजी है।
इसलिए, यदि आप सर्वोत्तम संभव ग्राहक अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हैं, तो निश्चिंत रहें इसका भुगतान किया जाएगा।
अपने कारोबार के लिए समीक्षाएं ढूंढें
यदि आप पहले से ही अपनी समीक्षाओं का आग्रह, निगरानी और प्रतिक्रिया करते रहे हैं, बधाई हो! आप खेल में आगे हैं। यदि आपने नहीं किया है, तो अभी से शुरू करने का कोई बेहतर समय नहीं है।
सबसे पहले आपको यह पता लगाना चाहिए कि आपके ग्राहक आपके बारे में पहले से क्या कह रहे हैं। इसका मतलब है कि शीर्ष समीक्षा प्लेटफार्मों की जाँच करना।
लगभग हर व्यवसाय के लिए, Google Business Profile, Yelp और Facebook आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा का कारक होंगे।
आपके क्षेत्र के आधार पर, आपके पास प्रबंधन के लिए उद्योग-विशिष्ट समीक्षा साइटें भी हो सकती हैं।
उदाहरण के लिए, Capterra एक सॉफ़्टवेयर समीक्षा साइट के रूप में प्रसिद्ध है, जबकि TripAdvisor होटल के अनुभवों पर नज़र रखता है।
अपने स्थानीय व्यवसाय के लिए समीक्षाएँ कैसे प्राप्त करें, इसकी विस्तृत व्याख्या के लिए, पढ़ना सुनिश्चित करें मैट सदर्न का टुकड़ा यहाँ.
ऑनलाइन समीक्षाएं आपके कारोबार की राह बदल सकती हैं
ऑनलाइन समीक्षाएं आपके व्यवसाय के साथ क्या हो रहा है, इसकी नब्ज पर अपनी उंगली रखने, फीडबैक इकट्ठा करने और अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने का एक शानदार तरीका है।
और यह अच्छे और बुरे दोनों के बारे में सच है।
अच्छी समीक्षाएँ संभावित ग्राहकों को बताती हैं कि आप कितने महान हैं और उन्हें आपके साथ व्यापार क्यों करना चाहिए।
खराब समीक्षा आपको जवाबदेही लेने, कमियों की पहचान करने और नकारात्मक अनुभवों को सकारात्मक में बदलने का अवसर देती है।
ऑनलाइन समीक्षा किसी भी व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं, विशेष रूप से स्थानीय स्तर पर।
आपके व्यवसाय के साथ वास्तविक बातचीत का वर्णन करके, वे संभावित और वर्तमान ग्राहकों को आपके संचालन में अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं और एक प्रामाणिकता प्रदान करते हैं जो आपको कहीं और नहीं मिल सकती है।
और अधिक संसाधनों:
विशेष रुप से प्रदर्शित छवि: ब्लैक सैल्मन / शटरस्टॉक