ग्राहक संबंध निर्माण आपके दीर्घकालिक व्यापार विकास का एक बड़ा हिस्सा है।
आपकी साझेदारियां आपके ब्रांड और आपकी सेवाओं को दर्शाती हैं, इसलिए आपको इसमें अपनी भूमिका निभानी होगी अपने ग्राहकों का सम्मान करना.
यदि आपके ग्राहक एहसान वापस नहीं करते हैं, तो आपके पास कार्रवाई करने का अधिकार है।
यह आलेख समझाता है कि आपको ग्राहक संबंध क्यों समाप्त करना चाहिए, इसे कैसे संशोधित करना चाहिए और साझेदारी को कैसे समाप्त करना चाहिए।
8 कारण क्यों क्लाइंट संबंध समाप्त करने का समय आ सकता है
व्यवसाय का एक अनिवार्य अंग है ग्राहकों को पढ़ने की आपकी क्षमताउनकी प्रेरणाएँ, और वे लोगों के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार कैसे करते हैं।
नीचे ऐसी कई स्थितियाँ दी गई हैं जिनमें आपको क्लाइंट के साथ अपने संबंधों का पुनर्मूल्यांकन करना चाहिए और बदलाव की शुरुआत करनी चाहिए।
1. ग्राहक को उसके लायक से अधिक समय की आवश्यकता होती है
आप अपने उद्योग के विशेषज्ञ हैं, इसलिए आप समझते हैं कि आपका समय कितना मूल्यवान है। यदि क्लाइंट के साथ बिताया गया समय व्यर्थ और अनुत्पादक है, तो यह आगे बढ़ने का समय हो सकता है।
खराब ग्राहक के साथ काम करने में एक अवसर लागत भी शामिल होती है। एक ग्राहक में अतिरिक्त समय निवेश करना जो आपकी ऊर्जा को कम करता है, व्यवसाय के अन्य भागों में आपकी गुणवत्ता को कम करेगा।
प्रत्येक ग्राहक महत्वपूर्ण है और उसे महत्व दिया जाना चाहिए। हालाँकि, आपके पास एक ठोस विचार है कि प्रत्येक ग्राहक का मूल्य कितना है।
यहाँ कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि कैसे एक घटिया ग्राहक आपका समय बर्बाद कर सकता है:
- बैठकों के लिए तैयार नहीं दिखा रहा है।
- कार्यप्रवाह प्रक्रिया में देरी, एक योजना के लिए प्रतिबद्ध होने की अनिच्छा।
- अपने सभी विचारों को नीचे गिराना।
- ईमेल, सवालों या डिलिवरेबल्स का जवाब देने में लंबा समय लेना।
2. ग्राहक लगातार आपकी अनुशंसाओं को कम करता है
क्लाइंट ने आपको एक कारण के लिए काम पर रखा है: सफलता के लिए उनका मार्गदर्शन करने के लिए। यद्यपि ग्राहक अपने व्यवसाय को जानता है, उन्होंने अपने संगठन के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए आपके साथ एक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए हैं।
आप अपना समय क्लाइंट को लक्ष्यों तक पहुँचने में मदद करने के लिए निवेश करते हैं। हालाँकि, क्लाइंट आपके विचारों, अनुशंसाओं और डिलिवरेबल्स को लगातार अस्वीकार करके प्रक्रिया में देरी कर सकता है।
हां, क्लाइंट और कंपनी के बीच असहमति आम बात है। हालाँकि, एक आपसी सहमति होनी चाहिए कि दोनों पक्ष इसे पूरा करेंगे और व्यापक लक्ष्य पर संरेखित करेंगे।
कभी-कभी क्लाइंट इसे नहीं देख सकता है और अन्य कारकों को रास्ते में आने देता है।
3. आपके और ग्राहक के बीच थोड़ा सम्मान है
सम्मान किसी भी व्यावसायिक संबंध की नींव है। जब ग्राहक और कंपनी के बीच भरोसा होता है, तो आप नवीन विचार बना सकते हैं और महान चीजें हासिल कर सकते हैं।
हालाँकि, रिश्ते में खटास आ सकती है जब किसी एक पक्ष के साथ सम्मान टूट जाता है। कोई सम्मान नहीं का मतलब कोई भरोसा नहीं है, और कोई भरोसा नहीं है इसका मतलब है कि अपने लक्ष्यों को प्राप्त करना चुनौतीपूर्ण होगा।
यदि क्लाइंट आपका सम्मान नहीं करता है, तो वे आपके काम पर भरोसा नहीं करेंगे। इसलिए, यह आगे बढ़ने का सही समय हो सकता है।
हमेशा सम्मान दिखाएं, लेकिन अगर ग्राहक एहसान वापस नहीं करता है तो आपको रिश्ते का पुनर्मूल्यांकन करना चाहिए।
4. आपके और ग्राहक के बीच न्यूनतम संचार होता है
जब आप और क्लाइंट आपके रिश्ते की शुरुआत करते हैं, तो आपको प्राथमिक संचार चैनल पर सहमत होना चाहिए। क्या आप क्लाइंट के साथ फोन, टेक्स्ट, ईमेल या ऑनलाइन मैसेजिंग के माध्यम से सबसे अच्छे से संवाद करेंगे?
आपको किसी संदेश का जवाब देने के लिए स्वीकार्य समय सीमा पर पैरामीटर भी सेट करना चाहिए। आपात स्थिति उत्पन्न हो सकती है, लेकिन दोनों पक्षों को एक अच्छे समय पर सहमत होना चाहिए।
यदि कोई भी पक्ष संचार के प्रति अपनी प्रतिबद्धता का पालन नहीं कर सकता है, तो चेक-इन चर्चा होनी चाहिए। यदि फिर भी चीजें नहीं सुधरती हैं, तो यह समय है कि दोनों पक्ष अपने-अपने तरीके से चलें।
5. रिश्ता आगे नहीं बढ़ रहा है
एक ठोस व्यापारिक संबंध मजबूत होता रहेगा क्योंकि दोनों पक्ष एक-दूसरे के बारे में अधिक सीखते हैं। अगर कोई संस्कृति या मूल्य फिट है, तो रिश्ते को फलना-फूलना चाहिए। पार्टियों के बीच विश्वास का निर्माण होना चाहिए, और बेहतर विचारों का प्रवाह होना चाहिए.
यदि आप क्लाइंट के साथ कई महीनों तक जुड़े रहते हैं और संचार में सुधार नहीं देखते हैं, तो यह एक अलग दिशा में जाने का समय हो सकता है।
जैसे-जैसे संबंध बना रहता है, अपने और ग्राहक के लिए सर्वोत्तम संचार माध्यमों की पहचान करने का प्रयास करें।
निर्धारित करें कि कैसे और कब वे सबसे अच्छा संचार करते हैं और आपके संदेशों को उस चैनल की ओर ले जाते हैं। यदि आप अभी भी बेहतर कार्यप्रवाह नहीं देखते हैं, तो आपको क्लाइंट से बात करनी चाहिए।
6. क्लाइंट का निराशावादी रवैया है
आप वह बन जाते हैं जिसके बारे में आप सोचते हैं। यदि ग्राहक लगातार आपके कामकाजी संबंधों के प्रति नकारात्मक भाव रखता है, तो आपके लक्ष्यों को प्राप्त करना चुनौतीपूर्ण होगा। तुम्हारी ग्राहक संबंध अपने ब्रांड को प्रतिबिंबित करें।
हां, तनावग्रस्त होना मानक है, लेकिन इन दबावों का कभी भी आपके रिश्तों पर नकारात्मक प्रभाव नहीं पड़ना चाहिए।
सकारात्मकता फैलाने के लिए आप अपनी भूमिका निभा सकते हैं। हालाँकि, यदि ग्राहक आपके प्रोत्साहन के शब्दों को खारिज कर देता है, तो यह आपके काम को हतोत्साहित कर सकता है। हो सकता है कि आप क्लाइंट के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ गुणवत्ता वाला काम करने के लिए प्रेरित न हों।
7. आप ग्राहक पर पैसा खो रहे हैं
यद्यपि आप एक “संबंध व्यवसाय” चलाते हैं, यह डॉलर और सेंट की बात आती है। यदि क्लाइंट के साथ बिताया गया समय लाभदायक परिणाम नहीं देता है, तो यह आपके अलग-अलग तरीकों से जाने का समय हो सकता है।
चाहे वह व्यर्थ समय हो या न्यूनतम लाभ परिणाम, मूल्यांकन करें कि आप पैसे क्यों खो रहे हैं।
संबंध सुधारने और इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीकों के बारे में क्लाइंट से संपर्क करें। यदि आपको कोई परिणाम दिखाई नहीं देता है, तो रिश्ते को समाप्त करने का समय आ गया है।
8. ग्राहक मौखिक रूप से अपमानजनक है या ऐसी मांग करता है जिसे आप पूरा नहीं कर सकते
यदि ग्राहक है मौखिक रूप से अपमानजनक, आपको गाली देता है, या आपको किसी भी तरह से नीचा दिखाता है, उन्हें जाने देने का समय आ गया है। यह सबसे अच्छा होगा यदि आप एक मिसाल कायम करने से बचने के लिए इसे जल्द से जल्द करें। आपके पास किसी भी रूप में दुर्व्यवहार को सहन करने का कोई कारण नहीं है।
इसी तरह, यदि कोई ग्राहक अनुचित मांग करता है कि आप उन्हें पूरा नहीं कर सकते हैं या उन्हें समायोजित करने में असमर्थ होने के कारण गैसलाइट्स करते हैं, तो यह आगे बढ़ने का समय है।
कुछ लोग ऐसे होते हैं जिन्हें आप कभी खुश नहीं कर पाएंगे, और जितनी जल्दी आप उस रिश्ते को खत्म कर देंगे, उतना ही अच्छा होगा।
रिश्ते को कैसे सुधारें
अब जबकि हमने बुरे क्लाइंट्स में देखने के लिए लाल झंडे सूचीबद्ध किए हैं, तो यहां रिश्ते को ठीक करने, सुधारने या संशोधित करने की कुछ रणनीतियां दी गई हैं।
अपने दृष्टिकोण का मूल्यांकन करें
आप पीछे हट सकते हैं, एक गहरी सांस लें और महसूस करें कि यह सब ग्राहक की गलती नहीं है। जब कोई व्यवसाय चलाते समय आपका तनाव अधिक होता है, तो यह आपके कार्यों और भावनाओं के प्रति आपके दृष्टिकोण को प्रभावित कर सकता है।
आत्म-चिंतन कभी चोट नहीं पहुँचाता है, इसलिए ग्राहक के साथ अपने संबंधों पर विचार करने के लिए एक मिनट का समय निकालें।
मूल्यांकन करें कि क्या कुछ है जो आप अपने अंत में कर सकते हैं। फिर, स्थिति को सुधारने के लिए क्लाइंट के साथ हो सकने वाली बातचीत को मैप करें।
अन्य संचार विधियों का अन्वेषण करें
यदि क्लाइंट के साथ चीजें काम नहीं कर रही हैं, तो एक अलग संचार चैनल या शैली से फर्क पड़ सकता है।
क्या साप्ताहिक या द्वि-साप्ताहिक चेक-इन मीटिंग स्थापित करना लाभदायक होगा? क्या आपको ईमेल के बजाय पाठ के माध्यम से संवाद करना चाहिए?
क्लाइंट के साथ जुड़ने के अन्य तरीकों की खोज करने से आपकी जानकारी का हस्तांतरण स्पष्ट और अधिक कुशल हो सकता है।
एक नया समझौता शुरू करें
यदि ग्राहक के साथ आपका अनुबंध समाप्त हो रहा है और वे नवीनीकरण पर विचार कर रहे हैं, तो आप एक नया अनुबंध तैयार करने पर विचार कर सकते हैं। एक कुशल कामकाजी संबंध स्थापित करने के लिए नए सिरे से शुरुआत करें और ग्राहक के साथ नई सीमाएँ निर्धारित करें।
हो सकता है कि एक अलग गेम प्लान आपके रिश्ते के दायरे में नए अवसरों और विचारों को अनलॉक कर सके।
क्लाइंट के साथ संबंध कैसे समाप्त करें
यदि आपने रिश्ते को ठीक करने की कोशिश की है और कुछ भी काम नहीं करता है, तो क्लाइंट के साथ संबंध को पेशेवर रूप से समाप्त करने का तरीका यहां दिया गया है।
चरण 1: अनुबंध का मूल्यांकन करें
क्लाइंट के साथ संबंध समाप्त करने से पहले, यह सुनिश्चित करने के लिए जांचें कि आप उन्हें कानूनी रूप से निकाल सकते हैं।
हालांकि, एक के अंत में एक रिश्ते को तोड़ना बेहतर है अनुबंध इसके बीच में संबंधों को काटने के बजाय।
चरण 2: उन वर्तमान परियोजनाओं को पूरा करें जो आपने ग्राहक को दी हैं
व्यावसायिकता दिखाने का एक और तरीका क्लाइंट के साथ अपनी सभी लंबित परियोजनाओं को समाप्त करना है।
पुष्टि करें कि क्लाइंट को अभी भी कौन से डिलिवरेबल्स की आवश्यकता है और वे कौन से डिलिवरेबल्स चाहते हैं कि आप समाप्त करें। इन परियोजनाओं को पूरा करने के लिए क्लाइंट के साथ कुशलता से काम करना जारी रखें।
अपने खत्म होने वाले रिश्ते को अपने काम की गुणवत्ता पर असर न पड़ने दें। हालाँकि आपका रिश्ता खत्म हो रहा है, लेकिन आप नहीं चाहते कि क्लाइंट आपके व्यवसाय के बारे में दूसरों से बुरी तरह बात करे।
चरण 3: अपनी बातचीत की योजना बनाएं
जब आप क्लाइंट से संपर्क करते हैं, तो बताएं कि रिश्ता क्यों खत्म होता है। अपने निर्णय को नियंत्रित करने वाले अनुबंध में शब्दावलियों का हवाला दें, और पेशेवर रूप से आगे बढ़ें।
बातचीत की योजना बनाते समय यहां कुछ अन्य सुझाव दिए गए हैं:
- अपने बात करने के बिंदु लिखें।
- वार्तालाप का अभ्यास।
- बातचीत को विज़ुअलाइज़ करें।
- व्यवहारकुशल बनें, लेकिन क्लाइंट के साथ सीधे बात करें।
- संबंध समाप्त करने के लिए एक स्पष्ट और विचारशील कारण रखें।
चरण 4: ग्राहक को बताएं
क्लाइंट को खबर ब्रेक करने के कुछ तरीके हैं। आप उन्हें पेशेवर रूप से ईमेल कर सकते हैं और समाप्ति के कारणों को बता सकते हैं।
या आप क्लाइंट को फ़ोन पर बताने के लिए उनके साथ मीटिंग सेट कर सकते हैं। किसी भी तरह से, अपनी योजना पर टिके रहें और ग्राहक को वह सम्मान दिखाएं जिसके वे हकदार हैं।
चरण 5: क्लाइंट को लटका हुआ न छोड़ें
संबंध समाप्त करने के बाद ग्राहक को अंधेरे में छोड़ना बुरा व्यवसाय है।
एक स्पष्ट निकास या संक्रमण योजना की रूपरेखा तैयार करें, लंबित परियोजनाओं की पहचान करें जिन्हें पूरा करना है और अपनी प्रतिबद्धता को पूरा करना है।
फाइनल रैप अप
क्योंकि आप एक व्यवसाय संचालित करते हैं, आप शॉट्स कहते हैं। यह निर्णय लेना उन ग्राहकों पर लागू होता है जिनके साथ आप काम करते हैं। यदि पार्टियों में से एक सौदे के अंत तक नहीं रहता है, तो यह अन्य विकल्पों का मूल्यांकन करने का समय है।
हमेशा ग्राहक सम्मान दिखाएं और सौदे के अपने अंत को पूरा करें। आपको क्लाइंट के साथ संवाद करने से पहले उसे समझने की भी कोशिश करनी चाहिए। समस्याग्रस्त क्लाइंट के साथ व्यवहार करते समय इन सिद्धांतों को लागू करें और सार्थक कार्य करना जारी रखें।
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विशेष रुप से प्रदर्शित छवि: स्टूडियो रोमांटिक / शटरस्टॉक